Западные маркетинговые технологии успешно прижились в России

Развитие среднего и крупного бизнеса во многом зависит от того, насколько эффективные инструменты используются при его ведении. Сейчас много говорится о таких технологиях как прямой маркетинг или виртуальный офис. Они пришли к нам с Запада, но постепенно находят успешное применение и у нас в стране. Благодаря ним, устраняются какие-либо мешающие или сдерживающие факторы в связке «бизнес-клиент», а действие рекламных акций становится более эффективным.

Центр обслуживания вызовов также является зарубежным ноу-хау, однако в России подобные структуры прижились достаточно неплохо. Современный call center может входить в состав организации либо быть специализированным комплексом. Он позволяет осуществлять маркетинг, прямые продажи, операции по счетам, но при этом его деятельность направлена больше не управление транзакциями клиентов, а на укрепление взаимоотношений с клиентами. Отсюда и концепция работы подобных структур - интеграция знаний о клиентах, умелое оперирование данными и качественное, оперативное их обслуживание.

Центр обслуживания вызовов концентрирует потоки звонков клиентов, при этом издержки заказчиков снижаются, а их доходы растут. Сотрудничество с ним обеспечивает компании солидный статус, хороший имидж, ведь клиенты ценят внимание к своей персоне. К тому же, доступность интересующей информации вызывает моральное удовлетворение клиентов. Данные «из первых рук», как правило, точны и объективны.

Альтернативу центру обслуживания вызовов составляет многоканальная федеральная линия, которой присваивается номер 8800. Она с успехом может задействоваться в работе банков, авиакомпаний, коммерческих структур, общественных организаций, крупных производственных объединений и т.д.

А вот для более мелких образований – компаний кабельного телевидения, фирм грузоперевозок, учреждений здравоохранения и образования, гостиничных комплексов, складов оптовой торговли и т.д. – более подходит форма центра вызовов. Ведь в таком случае можно воспользоваться услугами сторонней организации, выполняющей подобные телефонные заказы. Следовательно, доступно реально снизить расходование средств на привлечение клиентов, но добиться при этом эффективного результата в наращивании целевой клиентской базы. Забота о техническом оснащении и подготовке операторского персонала ложится целиком на центр, а вот данные и концепцию маркетинговой кампании предоставляет заказчик в лице бизнес структуры.